Rechtliche Geschäftsbedingungen

LuckyGem betreibt eine Online-Spielplattform, die berechtigten Spielern Zugang zu Casinospielen, Kontodiensten, Zahlungsdiensten und Promotionen bietet. Diese Geschäftsbedingungen legen die Regeln für die Nutzung unserer Plattform fest und definieren das Vertragsverhältnis zwischen uns und unseren Nutzern. Durch die Registrierung eines Kontos und die Nutzung unserer Dienste in Deutschland oder anderen unterstützten Rechtsgebieten erklären sich die Nutzer mit diesen Bedingungen, unserer Datenschutzerklärung und allen zusätzlichen Regeln einverstanden, die für bestimmte Promotionen oder Funktionen gelten.

Verantwortlichkeiten des Kontos

Registrierung und Identitätsprüfung

Während der Registrierung müssen korrekte persönliche Angaben gemacht werden, einschließlich vollständigem Namen, Geburtsdatum, gegebenenfalls Wohnadresse in Deutschland und einer gültigen E-Mail-Adresse. Eine Identitätsprüfung (KYC) ist vor Auszahlungen erforderlich und kann auch zu anderen Zeiten angefordert werden. Gültige Dokumente umfassen einen amtlichen Ausweis oder Reisepass sowie einen aktuellen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist. Die Nichtverifizierung der Identität kann zur Sperrung des Kontos oder zur Zurückhaltung von Geldern führen.

Sicherheit und Nutzung des Kontos

Die Zugangsdaten zum Konto liegen in der Verantwortung des Nutzers. Ein verdächtigter unautorisierter Zugriff ist umgehend zu melden, damit wir Schutzmaßnahmen einleiten können. Es ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, Gerät oder IP-Adresse erlaubt; doppelte Konten können geschlossen und Guthaben eingezogen werden. Konten, die für betrügerische Aktivitäten, Rückbuchungen oder Verstöße gegen diese Bedingungen genutzt werden, werden eingeschränkt oder gekündigt.

Teilnahmeberechtigung

Der Zugriff auf unsere Dienste ist auf Personen beschränkt, die das gesetzliche Mindestalter und die jeweiligen Standortvoraussetzungen erfüllen. Das Mindestalter für die Teilnahme beträgt 18 Jahre. Für einige Länder ist die Kontoerstellung eingeschränkt – diese sind in unseren vollständigen AGB aufgeführt. Bewohner Deutschlands können unsere auf Euro lautenden Dienste nutzen, sofern das lokale Recht dies erlaubt. Die Nutzung von VPNs oder anderen Werkzeugen zur Umgehung von Standortbeschränkungen ist untersagt.

Zulässige Nutzung des Dienstes

Die Dienste sind rechtmäßig und nach Treu und Glauben zu nutzen. Unzulässiges Verhalten umfasst Absprachen, Betrug, Ausnutzung technischer Schwachstellen, den Einsatz von Bots oder Automatisierung sowie jede Tätigkeit, die darauf abzielt, Spielergebnisse oder Bonusmechaniken zu manipulieren. Der Versuch, Limits zu umgehen, Geldwäsche zu betreiben oder Promotions zu missbrauchen, führt zu Maßnahmen wie Kontoschließung und gegebenenfalls zur Meldung an die Behörden.

Regeln für Boni und Promotionen

Boni und Promotionen unterliegen den spezifischen Bedingungen, die jedem Angebot beiliegen. Allgemeine Grundsätze umfassen Umsatzbedingungen, Beitragsraten nach Spieltyp, maximale Einsatzlimits während des Umsatzes, Verfallsfristen und Einschränkungen hinsichtlich berechtigter Spiele. Es darf nur ein aktiver Bonus gelten, sofern nicht anders angegeben. Missbrauch oder Umgehung der Bonusbedingungen führt zur Stornierung des Bonus und zum Verlust aus dem Bonus erzielter Gewinne.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verfügbare Einzahlungsmethoden umfassen Kartenzahlungen, Banküberweisung, E‑Wallets und unterstützte Kryptowährungen. Mindesteinzahlungen betragen in der Regel €20, sofern nicht anders angegeben. Auszahlungen setzen eine abgeschlossene KYC-Prüfung voraus und unterliegen Bearbeitungszeiten sowie Limits – E‑Wallets und Kryptowährungen können nach Genehmigung innerhalb von 0–24 Stunden bearbeitet werden, während Karten- und Banküberweisungen typischerweise 1–3 Werktage dauern. In der Regel erheben wir keine Gebühren, Zwischenbanken oder Zahlungsanbieter können jedoch Gebühren berechnen. Auszahlungslimits hängen vom Verifizierungsstatus und dem VIP-Level ab.

Streitbeilegung

Der Kundensupport ist zunächst zu kontaktieren, um Streitigkeiten über den Live-Chat oder per E-Mail zu klären. Zur Untersuchung müssen notwendige Beweismittel und Transaktionsdetails bereitgestellt werden. Kann keine Einigung erzielt werden, bestehen Eskalationsmöglichkeiten, etwa eine Prüfung durch unser Compliance-Team und gegebenenfalls durch die zuständige Behörde im Rahmen unserer Curacao-Lizenz. Gesetzliche Rechtsansprüche nach deutschem Recht bleiben unberührt.

Änderungen der Bedingungen

Die Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung der geänderten Bedingungen gilt als Zustimmung. Die Nutzer sind dafür verantwortlich, die aktuellen Bedingungen regelmäßig zu prüfen und die Einhaltung etwaiger Änderungen sicherzustellen.