Kontakt aufnehmen

Das Support-Team von LuckyGem steht deutschen Spielerinnen und Spielern zur Seite und hilft bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch. Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Kontodaten und gegebenenfalls Identitätsdokumente bereit. Antworten auf komplexe Fälle erfolgen meist binnen eines Werktages. Unsere Unterstützung umfasst Konto-, Zahlungs- und Sicherheitsfragen sowie Hilfestellung bei Bonusfragen. Auch über Lucky Gem bleibt der Kontakt unkompliziert.

Abteilung	Kontakt
Kundensupport	[email protected] (Live-Chat 24/7, Antwortzeit: wenige Minuten)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (E-Mail, Antwort meist innerhalb eines Werktags)
Affiliate-Anfragen	[email protected] (Partnerprogramm, technische Onboarding-Hilfe)
Telefon	+49 30 4213 6789 (Mo-Fr, 09:00-18:00)
Öffnungszeiten	Live-Chat 24/7; Telefon Mo-Fr, 09:00-18:00

E-Mail-Support

Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Dokumente nötig sind, nutzen Sie bitte bevorzugt E‑Mail. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit einem klaren Betreff und vollständigen Kontaktdaten. Bitte fügen Sie relevante Anhänge wie Ausweis- oder Adressnachweis als PDF oder Foto bei, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können. Eine kurze Problembeschreibung hilft, Verzögerungen zu vermeiden.

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Antwortzeit

Unser Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; komplexe Fälle wie Identitätsprüfungen oder Zahlungsstreitigkeiten können jedoch länger dauern, da sie Prüfungen und externe Rücksprachen erfordern. Wir bemühen uns, Sie laufend per E‑Mail oder Live‑Chat über den Fortschritt zu informieren. Für dringende Fälle nutzen Sie bitte den Live‑Chat.

Feedback

Teilen Sie uns Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website mit. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt direkt in die Optimierung von Service, Bedienung und Aktionen ein. Sagen Sie kurz, was Ihnen gefällt und was wir besser machen können, damit wir die Nutzererfahrung für alle kontinuierlich verbessern.